Возврат и гарантия
Порядок обращения зависит от того, является ли изделие стандартным или изготовлено по индивидуально согласованным размерам и конфигурации.
До передачи товара
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара до его передачи в случаях и порядке, установленных законодательством. Если заказ уже передан в производство по индивидуально согласованной спецификации, конкретные последствия отказа определяются законом и согласованными условиями заказа.
Товар надлежащего качества после получения
Для дистанционно приобретённых товаров действует установленный законом порядок отказа от товара надлежащего качества. При этом закон отдельно предусматривает исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
Для окон и дверей, изготовленных под индивидуальный проём, применимость этого исключения оценивается по фактическим свойствам конкретного изделия и обстоятельствам заказа.
Если обнаружен недостаток
Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Продавец не ограничивает эти права условиями сайта.
Для обращения желательно указать номер/дату заказа, описание проблемы и приложить фотографии, если они помогают понять ситуацию.
Как направить обращение
Для обращения по возврату, качеству или гарантии можно связаться по телефону +7 961 430-99-99 или направить письмо на panoramica@internet.ru. В текущем прототипе формы не подключены к серверу.
Письменное обращение также может быть направлено по адресу продавца, указанному в реквизитах.
Приёмка
- сверьте количество изделий и комплектность;
- проверьте видимые повреждения упаковки и изделия;
- сопоставьте размеры/маркировку с согласованной спецификацией;
- при обнаружении проблемы зафиксируйте её при получении, если это возможно.
Гарантийный срок
Фактический гарантийный срок и условия гарантии должны быть указаны в документах конкретного заказа/товара. До запуска сайта не следует публиковать срок, который не подтверждён поставщиком или производителем.